交通部新规发布,这项考核评价由乘客说了算!

2019-04-29 作者:采集侠   |   浏览(199)

中新经纬客户端4月28日电 交通运输部日前发布了《城市轨道交通服务质量评价管理办法》,交通运输部新闻发言人吴春耕28日在新闻发布会上介绍称,《办法》配套出台了评价技术规范,为不断提升轨道交通服务质量和水平提供了制度保障。今后,各城市交通运输部门将按照《办法》和技术规范,每年度组织开展服务质量评价。

发布会上,有提问称:交通运输部日前发布了《城市轨道交通服务质量评价管理办法》,请问这个办法会对百姓乘坐地铁出行体验带来怎样的影响和变化?

吴春耕表示,为广大人民群众提供高质量的出行服务,不断改善乘客出行体验,是城市轨道交通运营管理工作的出发点和落脚点。按照《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》有关要求,交通运输部近期出台了《城市轨道交通服务质量评价管理办法》,并配套出台了评价技术规范,为不断提升轨道交通服务质量和水平提供了制度保障。

《办法》牢牢把握"坚持以人民为中心"这个核心,力图真正做到谋事为民、服务利民、惠泽于民。在评价体系设置方面,《办法》和技术规范从乘客满意度、服务保障能力及运营服务关键指标3个方面,聚焦进站、购票、候车、乘车、换乘及出站等全过程服务链,分别从乘客感受、专家实地体验和服务指标等维度全面评判服务质量,其中乘客感受分值占比30%,交通工作做得好不好,乘客说了算。

吴春耕介绍,在监督管理方面,《办法》要求城市轨道交通运营主管部门应当通过乘客满意度调查等多种方式,定期对运营单位服务质量进行监督和考评,并及时将评价结果向社会公布,接受社会公众监督。

吴春耕说,今后,各城市交通运输部门将按照《办法》和技术规范,每年度组织开展服务质量评价。对于发现的问题,也将及时通报运营单位,督促运营单位采取有效的改进措施。(中新经纬APP)